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Política de Troca e Devolução

Loja Online – Maple Bear Nova Iguaçu

A Maple Bear Nova Iguaçu busca garantir a melhor experiência de compra para pais e responsáveis. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online, seguem abaixo as condições aplicáveis.

1. Troca por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos após a retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto será analisado pela equipe responsável e, confirmada a existência do defeito, poderá ocorrer:

• Troca pelo mesmo produto
• Substituição por produto equivalente
• Restituição do valor pago

A análise poderá levar até 5 dias úteis.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso seja necessário trocar por tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após a retirada do produto.

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso
• Produto com etiqueta original
• Produto em perfeitas condições

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso não haja o tamanho desejado disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito para utilização na loja
• Outro produto disponível

3. Direito de Arrependimento (Compra Online)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após a retirada do produto.

Para que o cancelamento seja aceito:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar com etiqueta e embalagem original

Após a devolução e conferência do produto, será realizado o reembolso do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso
• Danos causados por mau uso
• Alterações feitas pelo cliente
• Ausência de etiqueta original

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da escola informando:

• Nome do comprador
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Após o contato, a equipe orientará o procedimento para entrega do produto na unidade.

6. Local de Entrega para Trocas e Devoluções

Todos os processos de troca ou devolução deverão ser realizados presencialmente na unidade:

Maple Bear Nova Iguaçu
Rio de Janeiro – RJ

7. Conferência no Momento da Retirada

Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento da retirada.

Caso seja identificado qualquer problema, a equipe poderá realizar o suporte imediato.